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【訂單取消政策】
  1. 以下單日起算24小時內,訂單狀態變更成已出貨前,可提出訂單取消申請。若因訂單變更,交期需重新確認。
【訂單取消流程說明】

Step 1. 登入會員
退換貨規則說明

Step 2. 點選訂購紀錄
退換貨規則說明

Step 3. 點選欲取消之訂單右側對應的取消訂單按鈕
退換貨規則說明

Step 4. 填寫表單
Step 5. 送出申請,網路客服人會於三個工作天內回覆
退換貨規則說明
 

 

【退貨政策】
  1. 依據消費者保護法第十九條規定,提供消費者享有7日猶豫期之權益。猶豫期不等同於試用期。本公司出貨包裝皆使用包材保護商品,包裝過程全程錄影,提醒您,收到商品開箱時請全程錄影並確認商品內容物是否完整,商品數量是否無誤,以保障雙方權益。若您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。
  2. 依據消費者保護法第十九條規定,實體店面不享有7日猶豫期之權益,商品售出後無論是否拆封、使用,皆不提供退換貨。
【退貨辦理】

在您收到貨品後,請盡速確認您所訂購之商品,若因商品寄送錯誤、或可歸咎於本公司所致之商品毀損,我們將提供您退換貨的服務:

  1. 若是商品本身因運送過程中導致瑕疵損壞,請直接向宅配人員反應,並請將此問題反應給本公司。為確保您的權益,拆封時,請全程錄影,如商品有問題請立即拍照並反應給本公司。
  2. 若商品本身有瑕疵,請立即透過「會員→訂購紀錄→我要退換貨」,確認所要辦理換貨的訂單後,按下「我要退換貨」鈕填寫聯絡表單,提出申請,會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並盡速為您更換或退貨,若在您收到商品當日起算7日內無立即反應,恕不接受退換貨。
  3. 瑕疵品更換以更換同廠牌、同型號、同色、同尺寸為原則。商品享有7日猶豫期,在您收到商品當日起算,7 日內要求退換貨(以物流簽收單或郵戳為憑),在您退換貨之時,煩請務必事先透過訂單系統申請退貨,並告知基本退貨資料(姓名/電話/地址/電子郵件/訂單編號/訂單商品/退貨原因),依申請次日起1個工作天內(工作天並不包含例假日及國定假日)將與您聯繫退貨事宜,請勿未經同意自行寄回商品。宅配人員取件完成後,請保留物流單據,以利日後查詢。
【退貨條件】
  1. 需為全新未拆封之商品。商品包含本體、配件、贈品、保證書、原廠內外包裝及所有附隨文件或資料,若商品已使用、遺失、毀損或缺件,將影響您退貨的權益。建議您妥善保存寄送外包裝至猶豫期滿後再行處理。已有缺件或損壞無法復原之情況恕不退費(瑕疵品除外)。
  2. 申請退貨翌日起算7個工作天內,商品須寄回本公司進行退貨審核作業,若10個工作天內本公司未收到商品,將自動取消退貨申請,且不可再次申請。
  3. 下述情形不予以退貨
    (1) 退貨要求已逾收到商品達 7 日以上。
    (2) 原包裝商品已被拆封、使用、原包裝已遺失。
    (3) 特價促銷之商品,恕不接受退換貨之服務。
    (4) 因個人訂購商品之疏失,導致商品訂購錯誤,恕不接受退換貨服務。
    (5) 組合商品需連同贈品一併退回,不可單品退貨。
    (6) 若商品已經拆封,非商品本身瑕疵及損壞之情況下,恕不接受退換貨服務。
    (7) 特殊規格商品不可退換貨,特殊規格商品包括但不限於訂製品、特殊品、期貨品。
    (8) 須保持原廠外箱包裝(即商品本身外盒),請勿直接在原廠外箱包裝塗改或是黏貼。
  4. 商品未拆封若於7日猶豫期內,因個人因素要求退換貨,欲退換之商品,須保持寄達時商品原貌(包含商品、配件、說明書、包裝袋、出貨單等等),予以妥善包裝後,待客服人員退貨審核完成,請自行將商品寄回本公司。商品退貨所衍生的費用須由消費者自行負擔,其中包含原寄送運費、退貨回收運費等金額。
退換貨規則說明

 

【退貨流程】

請至「會員→訂購紀錄→我要退換貨」,確認所要辦理退貨的訂單後,按下「我要退換貨」鈕填寫聯絡表單,網路客服人員則將為您辦理相關事宜。
提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完商品、配件、說明書、包裝袋、出貨單置入於原外包裝箱內並將商品回復原狀,待本公司審核該筆退貨申請後,請自行聯繫貨運將貨物寄回本公司並保留物流單據至收到退款為止,以利後續退貨作業。

本公司於收到退貨商品檢查確認無誤之次日起,約需14個工作天完成退款流程,如遇退貨商品異常或退款資訊未完整提供時,退款流程可能長於原訂之14個工作天。

  1. 使用信用卡一次付清/信用卡分期支付的會員:款項將退刷於原信用卡,如退刷作業期間已跨信用卡結帳日,由於各發卡銀行的結帳日及退款入帳日期有所不同,當您辦理退貨而尚在處理流程中時,可能會有需先支付訂單款項後,方收到退貨款項之情形,具體扣帳及退款時間等相關帳務資訊,請洽詢原發卡銀行。
  2. 使用超商代碼、超商條碼、超商取貨付款、ATM櫃員機、網路ATM支付的會員:請提供退款帳號資訊(銀行名稱、分行名稱、帳號、戶名),款項將會退回您所提供的退款帳號,實際退款時間需依各家銀行作業天數為主,請注意:提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺帳號為準。